自2001年8月17日仙女山华邦酒店正式营业起算，华邦旅业已经走过16载风雨兼程、满载汗水与欢欣之路。16年的心得体会与思考，16年的经验积累和服务追求，形成了完整的“企业核心文化”体系与“温度服务”理念，为今后公司长远发展奠定了理论基础和行为准则。“践行温度服务，成就旅行向往”成为华邦旅业的使命，也是华邦旅业每一位员工的工作使命。华邦正在掀起一场温度服务的“革命”。

我们曾经推崇“把客人当上帝”，“客人永远是对的”的服务理念，我们也接受了不少这方面内容的训练。我们意识到，真正的服务不应该是这种把客人置于高高在上，遥不可及的地方，真正的服务应该是接地气的。华邦旅业的核心价值观“真、善、美”和着力践行的“温度服务”理念，无疑是走的是接地气的这条路。做事讲真，待人讲善，践行真善的过程即是美。真善美，是华邦旅业每位员工追求的人生理想。在不经意之处见温暖，于陌生的地方有善意。温暖即真，善意是善，这就是我们理解的“温度服务”核心意涵，是服务应该追求的真谛，也是我们公司核心价值观的深刻体现。

温度代表一种态度。这种态度的底色是热情，有温度的服务也可以说是有态度的服务。“有朋自远方来，不亦乐乎？”难道不是一种热情洋溢的态度展现吗？保持热情，是做好服务的一切前提。一个工作有热情的人，必定是活的有尊严的人。让员工活的有尊严，就是一个公司要干的最重要的事情之一。大家都很爱用“海底捞”的服务来举例子，“海底捞”正是把员工的主观能动性发挥到了极致: 他们尊重员工，信任员工，倾听员工的心声，给员工大胆授权，给他们犯错的机会……让员工成为自己的CEO，成为经营顾客的管家和专家。所以说，最好的服务必定是有尊严、满怀自信的人做出来的。

温度代表一种情感。“温度服务”是“发乎情，止乎礼”，这种情感一定是内心真挚情意的体现，这是“发乎情”。这种情感的表达一定是客人乐于承受的范围，不能“热情过火”或“冷若冰霜”，一些与客人沟通交往的基本原则与礼仪禁忌就是“止乎礼”。内心真心喜欢为客人服务，通过真诚与客人交流赢得客人信赖与尊重，是真实情感的自然流露，也是最能打动人心的服务，员工如保有这样的情感，那我们服务的“温度”就刚刚好。

温度代表一种信仰。我们的信仰就是“真善美”。有信仰的服务，是有灵魂的服务，才是好的服务。我们信仰真善美，我们追崇的温度服务是一门人与人共处的艺术，是你开心我快乐的爱的哲学。我们坚守的信仰要求我们真心真意的去信任客人，从而赢得客人的信任。彼此信任，这个世间就会变得美好。同样，有信仰的人才会变得自信，有自信就会油然而生真诚的态度，才会在服务中迸发出发自内心的真挚情感。 

现代服务发展经历了不同时期，同样应与时俱进。到今天，仅仅以标准的程式化的服务模式，无法满足客人需求。我们要求员工养成这样的习惯：在工作区域与陌生人擦肩时不要刻意回避，保持友善的目光交流和点头微笑，展现自己的优雅大方。我们正从这些一点一滴的小事做起。在不经意之处见温暖，于陌生的地方有善意。多么直白而又直抵灵魂的诉求。这就是我们理解的“温度服务”，让我们都成为“有温度”的华邦人。