随着社会经济的不断发展，收入水平不断提升，旅游度假成为人们喜欢的休闲方式。

2013年的 “十八大”报告指出，建设生态文明是关系人民群众福祉、关乎民族未来的长远大计。2013年的《国民旅游休闲纲要》提出，保障国民旅游休闲时间，改善国民旅游休闲环境、鼓励开展城市周边乡村度假等一系列政策。政策的出台进一步促进了旅游休闲产业健康发展，随着国民休闲意识的提高和《纲要》深化，与休闲形影不离的旅游业开始趋向于白热化，而产业链联动带动了酒店业的升级发展。

根据前瞻产业研究院发布的《2014-2018年中国酒店市场竞争分析及酒店管理企业核心竞争力提升策略研究报告》分析：我们国家在推行建国酒店的管理经验的基础上，把引进国外先进科学管理方法与国情相结合，初步总结出一套中国式的酒店科学管理体系，使酒店企业从经验型行政管理开始向科学化管理转变，促进了中国酒店业管理模式和经营机制朝现代化方向加速转变。

作为非物质文化遗产主题酒店，重庆仙女山华邦酒店以独特新颖的文化与品牌定位，成为国内度假酒店品牌的领先者，其独特浓郁的静美岁月韵致与人文气质，以及难以复制的优质自然资源与当地原生文化，做到了完美融合与升华，打造出别具特色的文化内涵，与仙女山的自然环境相得益彰。

十二年磨一剑，培训升级开启华邦新篇章

为提升管理水平，打造更优质贴心的服务，重庆仙女山华邦酒店在2014年4 月开展了针对酒店全员的2014年春季培训，内容涵盖了酒店服务的系统知识、华邦酒店的发展历程与未来规划、酒店能源管理、酒店销售管理、酒店客房及服务知识、酒店消防安全管理知识等。

智慧化建设是现在酒店越来越重视的内容。随着移动互联网、云计算等新技术及应用不断涌现，人们的生活正发生着巨大的改变。不论是旅游度假还是商务出行，越来越多的消费者希望在酒店能享受个性化的高科技服务。据最新行业研究发现，现在的酒店业信息化建设都非常重要。以携程、艺龙为代表的社会化订房中心，以技术密集+劳动密集的模式，在酒店客户和酒店之间建立联系，使酒店获得了更多客源。这些新的渠道带来了新的管理模式与管理路径，作为酒店从业人员都应充分了解与学习。

通过培训，华邦酒店员工充分了解到，未来酒店成功的秘密在于能为客人提供超预期的服务——为客人提供理所当然的服务，一般酒店能达到;能主动满足客人升级后的休闲度假需求，算是好的酒店;而能为客人提供超预期的定制服务，则是酒店中的奢侈品。华邦酒店是一所能为客人提供众多定制服务的主题休闲酒店，而这样的成功正来自于每一位酒店员工的切身努力。

打造专属管家服务，升级华邦服务品质

重庆仙女山华邦酒店一直以来提倡“像空气一样的服务”的理念，它是华邦服务体系的核心所在，也是有别于传统的服务模式的关键。在这种理念的倡导下，酒店专门组建了一支专属管家服务团队，为酒店的高端客户提供定制服务，其内容涵盖了客人整个度假的全程。

该服务由酒店的专属管家将为定制“管家服务”的酒店客人制定旅行和休闲计划，并从机场开始便陪同并协助办理所有旅行相关事务。

酒店专属管家将陪同客人一起散步、聊当地的风土人情;陪同客人一起用餐，并告诉客人每一道菜的来历与故事;陪客人参观酒店及武隆的旅游景点，并为客人讲解酒店的文化精髓及武隆景区的自然美景……。酒店贴身管家有严格规范的服务流程，会根据服务对象的喜好习惯、要求等制定详细的接待方案。

在重庆仙女山华邦非物遗主题酒店中，令客人刻骨铭心的不只在于酒店的建筑与设计，更在于酒店提供的服务，客人所享受到的体验。在高端休闲度假市场中，该酒店正是通过最优质服务提升客人的忠诚度，创造成功。

背景资料

重庆华邦酒店旅业公司，以仙女山华邦酒店为旗舰店，希望探索出打造文化内涵酒店的模式，最终建设高品质的度假酒店集群;此外，也希望通过做高品质酒店，迅速扩大华邦酒店旅业在国内的品牌影响力，支持公司在全国范围内的布局和运营。

作为全国第一家非物遗主题酒店，主要通过展示观赏、参与体验、品尝享受、收藏纪念等方式，期望能够让客人深入了解全国尤其是渝东南地区的优秀非物遗文化与技艺。

目前酒店收藏的非物遗作品或技艺与文化传承载体包括川江号子、夏布、东巴纸、苗绣、土家吊脚楼营造技艺、西兰卡普、摆手舞、堰兴剪纸、皮影(灯)、景德镇瓷器和一些非物遗食品及食材，如涪陵榨菜、永川豆豉等。

酒店还正在利用一些非物遗的传统食材精心打造“舌尖上的非物遗”作品，它带有一定性质的原创性与开拓性。

重庆仙女山华邦酒店非物遗文化主要分为三类展示：1、在客房与公共区域主要是很多非物遗作品的实物展示或是实际作为产品使用;2、在餐饮上主要开发非物遗元素的原材料与仙女山本土有机食材相结合的特色菜品;3、在一些活动空间和场所则进行一些古老技艺和游戏的展现表演与亲身参与体验。